Gyakori kérdések
A költözés már önmagában is elég sok kérdést vet fel, egyfajta stressz helyzetet okoz. A megfelelő előkészítés nagyon fontos része a költözésnek nevezett folyamatnak.
Munkatársainkkal közösen a következő kérdéseket és válaszokat gyűjtöttük össze, bízva abban, hogy segítünk a költöztetés átgondolásában, előkészítésében.
- Költöztetési ajánlatok beszerzése és összehasonlítása
- Szükség van-e költöztető cégre? Van különbség, költöztető és szállítmányozó között?
- Költözés háztól házig? Mit jelent ez?
- Mennyibe kerül a költözés? Miért nem lehet egységárat meghatározni?
- Mennyi ideig tart a részletes ajánlat elkészítése?
- A szállítás módja? Teljes vagy rész szállítmányról van szó?
- Mi a helyzet külföldön? A Herber Hausner tud segíteni külföldön is?
- Időtartam? Meddig tart a becsomagolás? A szállítás?
- Milyen teherautókat használnak? Mi az a behajtási engedély? Szükséges?
- Miért kell vámkezelés?
- Csomagolás? Dobozok?
- Raktározás?
- Mikor kezdenek? Hétvégén is dolgoznak?
- Bútor-szerelést vállalnak-e? Falfúrást, egyéb szerelést intéznek-e?
- Ha nem fér ki az ajtón, akkor ablakon keresztül?
- Kedvenc növényeimmel mi lesz? Háziállat jöhet-e?
- Lehet élelmiszert is szállítani?
- Autót is lehet küldeni? Hogyan viszik?
- Az ingóságaim sértetlenül érkeznek meg, nem tűnik el semmi?
- Biztosítás? Mire nyújt fedezetet a költöztetési biztosítás?
- Kapcsolattartás?
- Mit tegyek, ha nem tartózkodom otthon, amikor a szállítmány megérkezik?
- Lehetnek-e alacsonyabbak a költöztetés költségek?
- Érdemes szakmai szervezethez tartozó profi költöztetőt alkalmazni?
1. Költöztetési ajánlatok beszerzése és összehasonlítása
Nemcsak a nemzetközi költöztetéseknél javasoljuk több árajánlat megkérését. Több ajánlat, lehetőséget ad nemcsak a díjak, hanem a díjban foglalt szolgáltatások, vállalási idő, stb. összehasonlítására is.
Szeretnénk felhívni a figyelmet, hogy különböző szolgáltatók eltérő gyakorlat szerint készítik ajánlataikat, ezért kiemelten fontos átnézni az adott árhoz tartozó szolgáltatásokat.
Bizonyos szolgáltatók bizonyos díjakat nem tekintenek alapszolgáltatásba foglaltnak, ezért nem is építik be azokat az ajánlati díjba, de utólag rendszerint felszámítják azokat.
Véleményünk szerint a korrekt üzleti magatartás és ügyfeleink érdeke fontosabb, ezért mi a komplett szolgáltatás, komplett ár mellet döntöttünk.
Nincsenek rejtett költségek, a kockázat egyértelmű. Mi ezt a gyakorlatot követjük!
2. Szükség van-e költöztető cégre? Van különbség, költöztető és szállítmányozó között?
A költözés sokkal több, komplexebb szolgáltatás, mint egy szállítás.
Költöztetéskor az Ön személyes ingóságait szállítjuk, míg a szállítmányozás rendszerint kereskedelmi áru „A" pontból „B" pontba való eljuttatását jelenti.
Ingóságai kezelése sokkal nagyobb figyelmet és pontosságot igényel. Ez kezdődik a profi csomagolásnál, majd folytatódik a szakszerű kézi rakodással, ahol nagyon fontos, hogy a tárgyak megfelelő sorrendben legyenek elhelyezve, és szilárdan legyenek rögzítve. A kamion indítása és érkezése is pontos időben történik, és mindvégig nyomon követjük az útját. Fontos tudnia, hogy ha költöztető céget vesz igénybe, ingóságai nem keverednek a kamionban különféle kereskedelmi áruval, mely higiéniai szempontból igen fontos.
3. Költözés háztól házig? Mit jelent ez?
Előzetesen az Ön igényeinek megfelelően alakítjuk ki az elvégzendő költöztetési szolgáltatások körét. Abban az esetben beszélünk háztól - házig tartó költöztetésről, amikor a költöztetés teljes lebonyolításra kapunk megbízást.
Ebben az esetben az ingóságokat nemcsak elszállítjuk a régi helyszínről az új helyszínre, hanem minden kapcsolódó szolgáltatást is elvégzünk, ideértve a teljes be és kicsomagolást, fel és kirakodást, bútorok, technikai eszközök szét és összeszerelését. A munka befejeztével pedig munkatársaink gondoskodnak a költöztetéshez felhasznált csomagoló anyagok, technikai eszközök elszállításáról is.
4. Mennyibe kerül a költözés? Miért nem lehet egységárat meghatározni?
A költöztetési szolgáltatás díját alapvetően a következők határozzák meg: a szállítandó ingóságok mennyisége, a kiindulási és célállomás, valamint a díjban foglalt szolgáltatások.
Általánosságban elmondható, hogy a kisebb szállítmányok fajlagosan magasabb költségűek, míg a nagyobb szállítmányok fajlagosan kedvezőbb díjjal rendelkeznek. Természetesen minél több szolgáltatást építünk be a költöztetésbe, a szolgáltatási díj növekszik.
Mindezek tükrében egyértelműen látszik, hogy az ár minden alkalommal külön kalkuláció során alakul ki, így nem tudunk egységárakat mondani.
Ezért tanácsoljuk, hogy a díjkalkulációt lehetőségekhez mérten előzze meg egy helyszíni felmérés, bejárás. Az időpont egyeztetésben munkatársaink örömmel segítenek.
Ha a felmérés egyéb körülmények miatt nem lehetséges, akkor segítségünkre lesz az e-mailben küldhető felmérési kérdőív eredménye, az ott kapott adatok alapján tudjuk elkészíteni a részletes ajánlatunkat.
A költöztetés hasonlóan más szolgáltatásokhoz, szintén szezonális jellegű, így az aktuális díjakat a tervezett költöztetési időpont is befolyásolni tudja. A legfrekventáltabb időszak a nyári hónapokra esik, ezen kívül az évváltáshoz kapcsolódó karácsony előtti és utáni időszak is főszezon. Emiatt tanácsoljuk a minél korábbi tervezést és időpontválasztást!
Ha még sok a nyitott kérdés, szívesen biztosítunk kevesebb szervezést és előkészítést igénylő szolgáltatásként rakodási / csomagolási segédletet is.
Munkatársaink készséggel adnak felvilágosítást óradíjainkkal és csomagolóanyag árlistánkkal kapcsolatban.
5. Mennyi ideig tart a részletes ajánlat elkészítése?
A költözés komplex feladatsor. A lebonyolításban akár több partnerünk egyszerre is közreműködhet. Az ajánlat elkészítéséhez velük is fel kell vennünk a kapcsolatot és megerősítést kell kérnünk aktuális díjaik és szolgáltatásaik tekintetében. Általában az e-mail váltás gyorsan eredményt hoz, de a földrészek közötti időeltolódás miatt ez néhány napos kommunikációt is eredményezhet.
Az adott költöztetési feladat komplexitásához mérten 2- 4 munkanap alatt megtesszük ajánlatunkat.
6. A szállítás módja? Teljes vagy rész szállítmányról van szó?
Az ingóságokat alapvetően kétféle módon tudjuk küldeni: önálló rakományként, illetve több tulajdonos szállítmányát közösen, úgynevezett részrakományként. A szolgáltatási díj a részrakománynál alacsonyabb, de több időt vehet igénybe a kiszállítás. Ha van időbeli mozgástér, érdemes kérni ajánlatunkat részrakományként való szállításra is.
Részrakományként való szállításkor ügyelünk arra, hogy ne lehessen keveredés, ennek alapja a tételes csomaglista, a fel és kirakodás is eszerint történik.
Szintén meghatározó a sürgősség és a földrajzi távolság. Európában zárt dobozos költöztető kamionokkal végezzük a szállítást.
Tengerentúlra kisseb mennyiséget, az aktuális előírásoknak megfelelve hővel kezelt faládában, míg nagyobb mennyiségeket a megfelelő kapacitású konténerben indítjuk.
A legkisebb mennyiségek nagy távolságra való küldésekor és kiemelten sürgős esetekben mindenképpen érdemes légi ajánlatot is kérni.
7. Mi a helyzet külföldön? A Herber Hausner tud segíteni külföldön is?
Minden költözés egyedi, a rá jellemző földrajzi távolság és szolgáltatás nagyban meghatározza, hogy magyar munkatársaink végzik-e az adott részfeladatot. A Herber Hausner nemzetközi partnereinek együttműködésével a világ majd mindegyik országában tud segíteni a költöztetés lebonyolításában.
Európában, amennyiben Önök ezt külön igénylik, van megoldás magyar kollégáink külföldi helyszínekre való kiküldésére is.
8. Időtartam? Meddig tart a becsomagolás és a szállítás?
Alapvetően a csomagolandó felületek mennyisége és tulajdonságai határozzák meg a munkafolyamat időtartamát. Logikusan több ingóság, több időt követel, szélsőséges esetben a csomagolás és felrakodás 1 hétig is eltarthat. Természetesen igyekszünk hatékonyak lenni és gyorsan befejezni. Ilyenkor a szükségesnél több munkatársunk is a helyszínen dolgozik, de néha a kevesebb hely miatt ez nem lehet megoldás.
Országok közötti költöztetés esetén a tranzitidőt alapvetően befolyásolja a szállítás másik tulajdonsága, hogy dedikált / önálló mennyiségként vagy úgynevezett részrakományként küldjük az ingóságokat.
A második esetben a költségek alacsonyabbak lehetnek, de ez időbe kerül. Foglaláskor a pontos menetrendet munkatársaink meg tudják adni és akár mindkét verzióra is készítünk ajánlatot.
9. Milyen teherautókat használnak? Mi az a behajtási engedély? Szükséges?
Magyarországon és a nemzetközi forgalomban közúton minden esetben zárt dobozos speciális költöztető kamionokat használunk, melyek különböző nagyságúak, az aktuális kapacitás igénynek megfelelően.
A kamionok mérete miatt egy további problémát kell orvosolnunk a parkolási gondok mellett.
A legtöbb nagyváros belterületén a költöztetésben használatos kamionok csak különféle speciális engedélyekkel közlekedhetnek.
Egyszerűbb esetekben a szállítmányt kisebb teherautóra átrakjuk, amelyre nem szükséges speciális engedély beszerzése, de ilyenkor a kiszállítás hosszabb ideig tarthat a több menet miatt.
Sokszor célszerűbb speciális behajtási engedély intézése a szállító nagyobb kamionra (néhány munkanap alatt beszerezhető). Továbbá a nagyvárosokban sohasem egyszerű parkolási problémával is szembesülni kell.
2004 májusa, Magyarország EU-csatlakozása óta az életünk sokkal könnyebb lett. A nemzetközi export / import vámkezelés mégsem tűnt el teljesen. Az EU-ból kilépő költöztetések esetén a hatályos rendelkezések alapján szükség van vámkezelésre, melyet természetesen teljes körűen intézünk a költöztetéshez kapcsolódóan.
Munkatársaink készséggel be és kicsomagolnak. Kollégáink szakmai felkészültsége és professzionális csomagolóanyagaink ezt lehetővé teszik.
Természetesen költséghatékony megoldásként Ön dönthet úgy, hogy ezt a feladatot nem ránk bízza.
A biztonság és biztosítási fedezet miatt azonban javasoljuk, hogy az érzékeny és törékeny tárgyak csomagolását a mi profi munkatársainkra bízzák.
Ha a becsomagolás mellett dönt, természetesen készséggel biztosítunk speciálisan költöztetéshez készült csomagolóanyagokat, dobozokat. Bérléssel, értékesítéssel valamint a kiválasztott tételek kiszállításában munkatársaink örömmel segítenek.
Nem probléma. Sok minden miatt előfordulhat, hogy a kiszállítási címen még nem lehet kirakodni az ingóságokat. Ilyenkor megoldás a raktározás budapesti raktárunkban, illetve partnereinkkel együttműködve világszerte.
Személyre szabott megoldást kínálunk - legyen szó néhány hétről, vagy akár évekről. Budapesti raktárunk fűthető, modern zárt láncú kamerahálózattal felügyelt. Munkatársaink szívesen adnak további információt, akár személyesen is irodánkban / raktárunkban.
A raktározás költségei alapvetően két részre oszthatóak: az időegység szerinti aktuális díjakra (havi, negyedéves raktározási díj) és a be és kitároláskor fizetendő kezelési költségekre.
13. Mikor kezdenek? Hétvégén is dolgoznak?
Természetesen az Ön igényeinek megfelelően tervezzük a költözés lebonyolítását, törekszünk a lehető legrövidebb határidőre. A végleges menetrendről a foglalást követően tudunk megállapodni.
Kérés esetén akár hétvégén is tudunk segíteni, de ennek sajnos pótköltsége van.
14. Bútorszerelést vállalnak-e? Falfúrást, egyéb szerelést intéznek-e?
Költöztetési szolgáltatásunk célja az, hogy a személyes ingóságok ugyanolyan állapotban lesznek megtalálhatóak az új lakhelyen is, mint ahogyan a régi helyen átvettük őket.
A valóságban ez azt jelenti, hogy az összes felmerülő szerelési és csatlakoztatási feladatot teljesíteni tudjuk.
15. Ha nem fér ki az ajtón, akkor ablakon keresztül?
Igen. Az adott ingatlan típusától, tulajdonságaitól függően akár külső lift igénybe vételére is szükség lehet. Külső liftünket örömmel bemutatjuk budapesti raktárunknál.
16. Kedvenc növényeimmel mi lesz? Háziállat jöhet-e?
A növények szállításával kockázatot kell vállalni, ezt csak a Megbízó kifejezett akaratára és a Megbízó felelősségére tudjuk vállalni. A növények túlélése rendszerint az aktuális időjárástól függ.
A házi kedvencek küldése még nagyobb kihívást és kockázatot jelent, egyszersmind kiemelt figyelmet igényel. Partnereink segítségével légi úton tudjuk szállítani a kedvenceket, a megfelelő állategészségügyi előírások és dokumentációk birtokában.
Sajnos közúton, kamionban nem tudjuk vállalni a kis kedvencek küldését, a csomagtérben nem utazhatnak - nem biztonságos, és a gépkocsivezető munkája sem teszi lehetővé az útközben való figyelemmel követést.
17. Lehet élelmiszert is szállítani?
Nemzetközi költöztetés esetén rendszerint nem javasoljuk élelmiszer szállítását. Európában száraz élelmiszer és konzerv szállítása megengedett.
Jövedéki termékek, szeszesitalok tekintetében vámkorlátozások vannak az EU tagállamain belül is. További országok, mint pl. az USA, szigorúan tiltják az élelmiszerek bevitelét.
18. Autót is lehet küldeni? Hogyan viszik?
Természetesen személygépkocsit is tudunk szállítani. Akár a költöztetés részeként, akár külön feladatként.
Tengerentúli célállomásra konténerben, Európán belül teherautón rögzítve szállítunk. Minden esetben a gépjármű átadás - átvételekor részletes állapotfelvétel és a megfelelő okmányok (másolatok) beszerzése előzi meg a szállítást.
Bizonyos kikötök között lehetőség van un. ro-ro szállításra, amikor a hajóba lábon kerül be az autó, éppen úgy, mint egy kompba.
19. Az ingóságaim sértetlenül érkeznek meg, nem tűnik el semmi?
Munkatársaink felkészültsége és a kiváló minőségű csomagolóanyagaink lehetővé teszik, hogy az ingóságok lehetőleg minden sérülés nélkül „vészeljék" át azt a krízis helyzetet, amit egy költöztetés jelent.
Az alapos és pontos munkavégzés garancia lehet, de mindezek ellenére is történnek káresemények.
Erre az esetre kínálunk speciális költöztetési biztosítási csomagot, ami a biztosítási feltételek alapján megfelelő fedezetet biztosít az ingóságokra.
20. Biztosítás? Mire nyújt fedezetet a költöztetési biztosítás?
Sajnos a legjobb szándék és professzionális szakértelem mellett is előfordulhat káresemény vagy kisebb karcolás. Meg kell említeni azt is, hogy a bútorokat alapvetően nem arra készítik, hogy több alkalommal szét és újra összeszereljék őket. De az egyben való szállítást sem szeretik feltétlenül, legyenek bár export minőségre becsomagoltan.
Kár esetén az előzetesen készített részletese biztosítási értéknyilatkozat szolgál a kártérítés alapjául, ezért ez kiemelten fontos döntés a költöztetés megkezdése előtt.
A költöztetés olyan speciális szolgáltatás, amelyre a nemzetközi biztosító társaságok a komplexitás miatt speciális biztosítási csomagot dolgoztak ki, mely nem egyenlő a szállítmánybiztosítással. A legfontosabb plusz tulajdonsága költöztetési biztosításnak, hogy a profi költöztetők által csomagolt tételek esetén is az esetlegesen bekövetkező sérülések is rendezésre kerülnek, ha azok a költözés ideje alatt keletkeztek.
Fontos megemlíteni, hogy a csak szállítmánybiztosítással fedezet rakomány, sérülés esetén csak és kizárólag a szállítás során - az útközben - keletkezett károkra térít. (pl. közlekedési baleset).
Természetesen minden munkatársunk készséggel segít az esetleges kérdések megválaszolásában, de szükséges hatékonyság érdekében, minden egyes költöztetésnek van egy személyes felelőse, aki koordinátorként foglalkozik az adott költöztetési folyamattal. Ő egész biztosan a megfelelő és gyors választ tudja adni, ezért javasoljuk, hogy a költöztetés foglalása után mindenképen jegyezze fel az adott munkatárs elérhetőségeit biztos helyre.
Lebonyolításkor a helyszínen vezető munkatársunk segítsége is kérhető, ő felelős a helyszínen lévő költöztető csapat irányításáért.
Külföldi kiszállításkor a külföldi helyszíni vezető munkatárs elérhetőségét a koordinátor kollégánk fogja tudni megadni.
22. Mit tegyek, ha nem tartózkodom otthon, amikor a szállítmány megérkezik?
A legjobb megoldás, a megfelelő kiszállítási időpontban való megállapodás. Ha ez még sem megy, akkor egy családtag, közeli ismerős jelenléte is segítheti munkatársaink lakásba való bejutását.
23. Lehetnek-e alacsonyabbak a költöztetés költségek?
Igen! A legegyszerűbb mód a költségek „faragására", ha a költöztetési részletszolgáltatások közül a Megbízó néhányat magára vállal.
A be és kicsomagolás, de akár a fel és lerakodás is átvállalható. Ilyenkor azonban a nem profi csomagolás miatt a biztosítás csak erősen korlátozott kockázatra térít.
24. Érdemes szakmai szervezethez tartozó profi költöztetőt alkalmazni?
A költözéssel kapcsolatos szakmai szervezet és érdekvédelmi fórum a Magyar Költöztetők Szövetsége (www.makoesz.hu), ahol minden szakmai és jogi segítséget megkaphat.
Amennyiben MAKÖSZ tag költöztető cég segít a költöztetés lebonyolításában, az előírt és ellenőrzött tagsági kritériumok garantálják a megfelelő minőséget.
